近八成澳大利亚消费者使用AI购物 但多数人认为AI营销内容降低品牌信任
近八成澳大利亚消费者使用AI购物,但多数人认为AI营销内容降低品牌信任，从比价到发现新品，AI已然成为他们消费决策中的隐形导购 。然而，一个悖论随之浮现：这群重度依赖AI的消费者，却对品牌方投其所好的AI营销内容产生了强烈的排异反应。高达39%的购物者表示，看到AI生成的营销内容会降低他们对品牌的好感与信任，批量生产的自动化内容正被消费者视为毫无灵魂的AI垃圾。
近八成澳大利亚消费者使用AI购物,但多数人认为AI营销内容降低品牌信任，从比价到发现新品，AI已然成为他们消费决策中的隐形导购 。然而，一个悖论随之浮现：这群重度依赖AI的消费者，却对品牌方投其所好的AI营销内容产生了强烈的排异反应。高达39%的购物者表示，看到AI生成的营销内容会降低他们对品牌的好感与信任，批量生产的自动化内容正被消费者视为毫无灵魂的AI垃圾。
近八成澳大利亚消费者使用AI购物,但多数人认为AI营销内容降低品牌信任
营销平台Klaviyo发布的最新报告显示，澳大利亚消费者在使用人工智能(AI)方面领先全球，高达85%的澳大利亚人在过去三个月内使用过AI工具来辅助购物。然而，报告还指出，39%的受访者表示，看到AI生成的营销内容会降低他们对品牌的信任。研究分析认为，主要原因是“AI垃圾”(低质量、批量生产的自动化内容)的泛滥，约40%的消费者每周都会在社交媒体上看到此类内容。研究将澳大利亚消费者分为四类：重度使用的“AI爱好者”、对品牌应用持谨慎态度的“AI怀疑论者”、主要使用AI进行购物研究的“AI评估者”以及几乎完全拒绝AI商业应用的“AI反对者”。值得注意的是，所有群体均一致表示对缺乏人情味的客服聊天机器人反感，认为这是品牌最差的自动化体验之一。Klaviyo亚太及日本地区营销主管分析认为，这表明澳大利亚消费者对AI驱动型品牌传播的态度正发生转折，品牌若仅追求效率而大量使用AI生成内容，可能会损害品牌的信任与价值。
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