35%的欧盟在线购物者报告问题，欧洲消费者的信任度很高，但在线购物风险依然存在，在经历了一年多的通胀阴霾后，欧洲的消费情绪正在回暖。最新数据显示，欧元区消费者信心指数攀升至一年来的高位 。对于习惯了高福利与严格市场监管的欧洲消费者而言，线上购物早已成为生活的一部分，他们对本土电商平台和知名品牌抱有极高的信任度。

35%的欧盟在线购物者报告问题

欧盟超过三分之一的在线购物者在去年遇到了一个或多个问题。延迟交货被最常提及作为障碍。在五个成员国中，超过一半的在线购物者报告了问题。

这可以从欧洲统计局发布的各国数据中看出，该数据汇编了各国的统计数据。在欧盟，平均有35.4%的定期在线购物者在去年遇到了问题。当这一话题在2023年上次被测量时，这一比例为33.1%。当时，只有两个国家的这一比例超过50%：卢森堡(56%)和荷兰(55%)。

马耳他的大多数问题

两年后，根据最新的欧洲电子商务数据，五个国家的份额超过50%。这些是领头羊马耳他(64%)、荷兰(58%)、卢森堡(51%)、匈牙利(也是51%)和西班牙(50%)。挪威作为一个非欧盟成员国，记录的份额更高，达到67%。

在成熟的电子商务市场中，在线购物者似乎并不比在线购物仍在发展的国家的消费者遇到更少的问题。相反，这可能更有可能是这种情况，这可能与期望或市场中的在线购买数量有关。在葡萄牙(5%)、希腊(11%)和拉脱维亚(13%)报告的遇到问题的客户比例最低。

葡萄牙记录的问题最少

问题类型

欧洲统计局还报告了在线购物者中最常见的问题类型。最常见的问题是比预期慢的送货服务，有五分之一的顾客(20%)报告了这一问题。

五分之一的购物者经历了延迟交货

其他经常提到的问题是网站过于复杂或无法正常运行(12%)。第三常见的问题是交付错误或损坏的商品或服务，超过10%的客户报告了这一问题。

欧洲的在线购物者

其他新的Eurostat数据显示78%的欧盟公民在2025年在网上购买了东西。去年新增了几百万的新在线购物者。采用率在最近几年特别是在东欧增长特别迅速。