如何计算Ozon订单取消率一直以来都在困扰着我们，它不仅直接关联店铺的流量权重与转化效率，更会悄悄影响平台对店铺的综合评级，甚至关乎活动报名资格与处罚风险。很多新手卖家常因忽视这一数据，想在Ozon激烈的竞争中站稳脚跟，读懂订单取消率的计算逻辑，是优化店铺运营的关键一步。

如何计算Ozon订单取消率

Ozon订单取消率的计算方法根据卖家所使用的物流模式(如FBS、realFBS或FBO)有所不同，但核心逻辑是衡量卖家取消的订单占总订单的比例。平台主要采用两种时间窗口进行计算：‌过去7天‌和‌过去14天‌，具体采用哪个窗口取决于指标的更新频率和模式。

计算方法概述

Ozon订单取消率的计算通常遵循以下步骤，核心是‌比较两个比率并取其最大值‌：

‌计算取消订单数量占比‌：将过去指定时间窗口内(7天或14天)被取消的订单数量，除以同期内所有已创建的订单总数。

‌计算取消订单金额占比‌：将过去指定时间窗口内被取消订单的商品总成本，除以同期内所有已创建订单的商品总价值。

‌确定最终取消率‌：将上述两个比率进行比较，‌取其中的较大值‌作为卖家的最终订单取消率。平台会以此最大值与阈值进行比较，以判断店铺健康状况。

不同模式下的计算窗口与阈值

‌对于FBS和realFBS模式‌：平台主要参考‌过去7天‌的数据来计算取消率。如果取消率连续达到或超过‌20%‌，平台可能会采取限制措施，如封锁仓库或隐藏产品。‌

‌对于FBO模式‌：平台会参考‌过去14天‌的数据来计算取消率。其阈值通常更为严格，为‌2%‌。‌

‌通用计算逻辑‌：无论采用7天还是14天窗口，其核心计算公式和取最大值的逻辑是一致的。‌

计算中包含与排除的情况

‌包含在计算中的取消原因‌：

卖家因自身原因(如库存不足、备货问题)主动取消订单。

因卖家超时未发货，平台自动取消的订单。

由第三方物流商原因导致无法运送的订单。

买家拒绝等待或拒绝收货(非因商品质量问题)导致的订单取消。‌

‌通常被排除在计算之外的情况‌：

因买家原因(如商品质量问题、颜色/型号拍错)而取消的订单。‌

由Ozon平台自身技术问题导致的订单取消。‌

当前日及前一日的订单取消数据，以给予卖家申诉时间。‌

‌总结来说‌，要计算Ozon订单取消率，需先确定您的店铺模式，然后统计过去7天(FBS/realFBS)或14天(FBO)内取消订单的数量和金额，与同期总订单数和总金额进行比较，取两者比率中的最大值。‌