亚马逊这个平台对于很多卖家来说会是比较重要的运营阵地，现在跨境电商平台的快速发展也是让人有目共睹的，亚马逊卖家的商品收到好评，商品排名会提升，能助力销量增长。如果商品收到差评，会导致排名下降，影响销量，那么亚马逊的差评怎么处理?卖家收到差评后，要先分析差评原因，再根据原因选择对应处理方法。

亚马逊的差评怎么处理

　　第一种，申请删除差评。如果差评是买家原因导致，且与商品无关，或包含特定违规内容，卖家可向亚马逊申请删除。这些违规内容包括：粗俗侮辱性言语、促销其他商品的内容、私人信息(如邮箱、姓名、电话)、歧视性语言。

　　第二种，联系买家。如果差评是卖家自身原因导致，比如商品质量、物流问题或违背承诺，卖家要第一时间联系买家。联系前，卖家要思考买家的商品用途、差评反映的问题，分析买家背景，针对性编写沟通邮件，这样能打动买家，增加其修改评论的可能。买家差评仅60天内可删除，卖家要每天查看评论，及时处理。

　　第三种，积极回复差评。卖家可在差评下留言，用积极态度和合适言语化解负面影响。公开诚信回复差评，既能维护店铺形象，也能让潜在买家看到卖家的服务态度。回复时，卖家要勇于担责、道歉，解释问题并给出有效解决方案。

　　第四种，增加好评稀释差评。若差评无法解决，卖家可通过安全方式增加好评，降低差评对排名的影响。前提是卖家在Facebook等社交媒体有好友群或粉丝群，可请好友、粉丝购买商品并留下好评。

　　第五种，快速降价。差评会导致商品排名下降、流量和销量减少。卖家可快速降价，利用价格优势拉升销量和转化率，帮助排名回升，等销量、排名恢复后再逐步提价。需注意，降价可能引发已购买家不满，出现退货、索要差价等情况，卖家要谨慎使用。

　　此外，卖家还要掌握评论相关操作。查看评论可通过TAB功能板块的“反馈”子标签，查看店铺整体评论、具体评论的日期、评级、订单编号等。删除评论可在对应评论详情的“操作”栏点击“请求删除”。回复评论点击“操作”栏的“发公开回复”。

　　联系买家前，卖家要比对评论者名字和订单记录，找到对应买家，再在“管理订单”子标签查找订单。还有一个小技巧，若卖家使用FBA物流，因亚马逊配送相关问题导致的差评，由亚马逊负责并删除。