TikTok Shop英国店铺的买家可以在订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”后，在TikTok Shop平台发起退货或者退款的请求，且自商品送达之日起30个自然日内，买家都可以提出这类请求。但是超过三十日后，买家就可以通过向卖家提交投诉，或者通过平台中的订单入口发起申请支持，如果买家收到的产品存在质量问题，还可以享受额外的法律救济权利，卖家需要按照当地法规依法履行对应的处理义务。

一、退货与退款处理要求

　　当买家提出退货请求且符合自动批准规则时，系统将立即允许买家寄回商品。TikTok Shop会自动批准所有退货请求，但以下两类产品除外：

　　根据买家规格定制的个性化产品;

　　易变质或易过期、不适合退货的产品。

　　若退货请求未获自动批准，卖家须在买家提交请求后的2个工作日内予以回复。

二、退货基本原则

　　一旦买家的退货物流跟踪信息可用，卖家无需通过卖家中心确认收货信息。若退货在买家物流信息可用后的14个自然日内丢失且未送达卖家，且平台已批准买家退款，卖家可通过卖家中心“帮助中心”页面申请赔偿。

三、退货运费责任划分

　　因商品质量问题导致的退货/退款，退货运费由卖家承担。

　　因买家改变主意退货，若退货由TikTok Shop安排，运费由平台承担;若退货由卖家安排，运费由卖家承担。

四、指定退货点退货

　　除非商品属于重型或大件品类，买家可在TikTok Shop指定的退货点退回商品。买家将商品放置于指定退货点后，平台将进行评估并可能直接批准退款。卖家无需在收到退货商品后再行批准退款。

五、买家改变主意的退款规则

　　对于改变主意退货，卖家须向买家退还商品的原售价，且不得要求买家支付任何额外费用。

六、商品质量问题处理

　　若商品存在质量问题，买家可提交退货和/或退款请求。根据适用消费者法律，若买家的投诉合理，卖家必须批准其退回缺陷产品的请求。

七、物流问题处理

　　对于由平台负责运输的订单，TikTok Shop客服将代表卖家处理买家提出的物流相关售后请求。

八、派送延迟判定

　　订单在预计送达日期后48小时视为延迟。若订单在预计送达日期后96小时仍未交付，平台可能自动批准买家的退款请求。

九、客户纠纷升级

　　TikTok Shop鼓励卖家依据平台客户服务政策，快速、妥善地与买家沟通解决售后问题。若买家对卖家做出的决定不满意，可依据平台售后纠纷升级政策申请平台仲裁。

　　卖家应熟悉TikTok Shop英国店铺的退货、退款及售后规则，明确各类情形下的责任划分与处理时限，合规运营以减少纠纷风险。