外贸买家评论投诉的常见问题大致可以分为下面几类，大家可以从下文找到想要的解决方案，这些来自海外市场的真实反馈，既暗藏着买家的核心诉求，也为卖家优化产品指明了重要的方向。梳理并洞察常见投诉类型，有助于外贸从业者精准定位问题、提升用户信任度，在激烈的国际竞争中建立更稳定的合作关系。

外贸买家评论投诉的常见问题

在做速卖通店铺的运营中，我们的店铺可能会遇到买家各种各样的评论，那么如果遇到买家给我的评价是侮辱性的语言评价怎么办?

如果买家给你的评价确实包括侮辱性的言论(包括人格侮辱性的文字，例如bullshit、bitch、fuck、idiot)等或者评价包括被评价者不应该公开的个人信息，您都可以反馈给速卖通的人工客服，去投诉该评价)(工作时间:星期一到星期天9:00~17:30)

如何查看评价投诉是否成功?

请评价投诉10个工作日后关注该订单的评价变化情况。如果该评价投诉成功，其他的买家将无法看到该评价记录，同时可以在【管理交易评价-已效评价】中搜索该订单。

如何对评价投诉?

速卖通平台已于5月23日升级评价功能。也就是说，取消了修改评价入口和投诉评价入口。如果买家给你的评价确实包括侮辱性的发言(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)uck、idiot等)或者评价包括被评价者不应该公开的个人信息，可以反馈人工呼叫(工作时间:星期一到星期天9:00~17:30)

温馨提示:平台关闭评价入口和投诉评价入口后，如果关于人身攻击和其他不恰当发言的评价权会被删除，在后台查看评价功能升级公告的详细情况，查看评价升级公告FAQ。

买家的评价错了怎么办?

建议你先对评价做出解释。这样，其他买家就会有综合的判断。如果涉及以下两种情况，您可以反馈快速销售人工客户服务的投诉服务;

1)评价包括侮辱性言论(例如bullshit、bitch、fuck、idiot等)。

2)评价包括被评价人不应公开展示的个人信息。

可以删除评价吗?

买家和卖家不得修改或删除评价。如果买家的评价确实包含侮辱性的发言(包括人格侮辱的发言，如bullshit、bitch、fuck、idiot等)或者评价包含被评价者公开展示的个人信息，可以反馈人工客服进行该条评价的投诉。