Shopee退换货怎么操作 Shopee退换货操作流程
发布时间：2026-01-30 17:47:00
Shopee退换货怎么操作?Shopee退换货需要卖家和买家衔接好退货和换货的进程。需要买家先主动发起申请，卖家才能在后台进行处理。退换货产生的运费，通常由责任所在方承担。举个例子，如果买家因为商品破损而退换货，那么运费则由卖家承担。以下是Shopee退换货操作流程。
Shopee退换货怎么操作
一、买家申请退货退款
1.申请条件
买家需在订单标记为“送达”后7天内或Shopee保证期结束前发起申请，支持的场景包括：未收到货、商品损坏/瑕疵、错发/漏发、商品与描述不符等。
未收到货：需等待物流确认丢失或长时间未更新，平台可能要求卖家提供签收证明
商品问题：建议收货时拍摄商品照片，作为申请凭证
2.申请路径
买家通过订单详情页点击“申请退货/退款”，选择原因并提交证据(如照片、物流单号等)
二、卖家处理申请
1.回应时效
卖家需在买家申请后2个工作日内答复，超时未回应将默认同意退款(低价值商品可能直接退款)
2.处理方式
同意退款：直接通过平台退款给买家，或协商退货后退款。
提出争议：若对申请有异议，需提供证据(如物流记录、商品完好证明)，由Shopee客服介入判定
三、退货物流与费用
1.退货方式
高价值商品：订单金额>20美元(部分站点为5美元)，可退回卖家，运费通常由责任方承担(如卖家问题由卖家承担，买家原因由买家承担)
低价值商品：订单金额≤20美元，可能直接销毁，无需退回
站点差异：如马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式
2.地址与时效
卖家需确保后台退货地址准确，买家按平台指引寄回商品，仓库质检通过后完成退款
四、退款处理
1.退款条件
需卖家或仓库确认商品符合退货条件(如未损坏、未使用)，否则可能拒绝退款
2.退款路径
款项将退回买家原支付方式(如信用卡、银行账户)，处理时间按平台规则执行
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