虾皮退货退款全攻略详解 跨境虾皮售后处理流程

虾皮退货退款全攻略详解里面有很多不为人所了解的内容，做好虾皮运营，退货退款的处理能力是绕不开的必修课。作为深耕东南亚市场的跨境电商平台，虾皮各站点的退货退款规则差异显著，而这里的每一份差异又都影响着店铺的声音黄金期，希望下面这份全攻略将拆解虾皮退货退款的核心要点，为卖家们提供实操性的指引。

虾皮退货退款全攻略详解

虾皮退货退款全攻略详解

为高效处理交易纠纷，维护买卖双方权益，虾皮平台建立了系统化的退货退款流程。以下攻略依据最新政策梳理，涵盖申请条件、卖家操作及注意事项。

‌一、退货退款申请条件与时限‌

买家可在特定时间段内发起退货退款申请，主要分为三种类型：

‌在途退货退款‌：包裹交付境内物流商后、抵达当地仓库前申请。‌

‌退货退款‌：包裹预计或实际送达日期后申请。‌

‌买家现场验货‌：包裹送达时现场验货并申请退货。‌

申请时限依据物流类型与收货状态确定：

‌买家收到包裹‌：使用集成物流的订单，时限从包裹实际送达日起算;使用非集成物流的订单，从预计送达日起算。‌

‌买家未收到包裹‌：因买家不在收货地址或地址错误导致未收货，时限从首次尝试投递日起算。‌

‌二、退货退款门槛与特殊规则‌

订单金额是否超过退货退款申请门槛，决定了买家可申请的选项：

‌订单金额 > 门槛‌：买家可申请退货退款或仅退款。‌

‌订单金额 ≤ 门槛‌：买家仅可申请仅退款，但买家未收到包裹及原状退货退款情形除外。‌

所有申请均需经平台审核，最终结果由平台综合评估后判决。‌

特殊站点与商品规则：

阿根廷站点暂无退货流程。‌

自2023年9月5日起，越南站点对退款金额≤450.000 VND的订单支持退货退款申请，但需退回至当地集货点，否则申请自动取消;无法跨境退货的包裹，退货运费由虾皮承担。‌

部分类目商品因特性原因被列为【不可退货】，具体列表需参考各站点公告文章。‌

新加坡、马来西亚、越南、菲律宾、泰国、巴西、阿根廷、台湾站点的买家可按已购商品的最小件数发起申请，套装优惠和加购商品亦适用此规则。‌

‌三、卖家处理流程与操作指南‌

卖家可通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消】管理相关请求。‌

‌订单状态筛选与关键操作：‌

卖家可根据以下状态筛选订单：全部、审核中、退货中、已退款、已提交争议、已拒绝/已取消。‌

关键操作提示帮助卖家针对性回应：

‌回复买家‌：需对买家做出回应的请求。‌

‌提供证据‌：等待提交证据以完成审核的请求。‌

‌商品质检‌：待进行商品质检的退货退款请求，质检后可提出争议。‌

‌提供部分/全额退款‌：与买家协商一致后可提供的退款请求。‌

‌请求退货‌：已进入退货流程的请求。‌

‌申请运费补贴‌：符合运费补贴条件的请求。‌

‌多功能筛选与信息管理：‌

卖家可利用多条件筛选功能，通过搜索编号、筛选操作/状态、物流状态、申请原因、处理结果、赔偿状态、退款金额范围及申请创建日期等方式精准定位订单。‌

订单列表可按操作的截止日期、申请日期或退款金额排序。‌

点击【导出】可生成退货退款请求的Excel报告。‌

在退货退款详情页，卖家可查看每笔订单的金额、申请原因、复核后原因、处理结果、状态、正向与逆向物流状态及退回包裹后续处理信息。‌

‌四、重要注意事项‌

平台负责审核大多数退货退款请求，但卖家可能在审核期间被要求提供证据，或需针对处理中的买家退款需求进行操作，例如为已被接受但买家未实际发出的请求提供部分退款选项。‌

满足一定条件时，退货退款率较高的商品会被平台下架。‌

SIP店铺不支持卖家为买家提供部分退货退款的请求。‌

三方仓卖家处理新加坡站点大件货物退货退款时，需参考专项政策。‌