Shopee该怎么做好售后 Shopee卖家获取买家联系方式的操作
发布时间：2026-01-30 11:38:12
Shopee作为东南亚区域主要的电商平台，在这样大的平台中口碑是非常重要的，获得口碑最直接的操作就是得到买家好评，并做好售后服务，很多商家不知道在哪里可以获得顾客的联系方式，小编今天就为大家提供正确查看操作，快来看看助力店铺后续运营吧。
一、Shopee买家联系方式获取途径
(一)订单详情页获取
1. 进入卖家中心：登录Shopee卖家中心，找到“订单管理”模块，进入订单列表页面。
2. 选择目标订单：在订单列表中，点击需要查看联系方式的对应订单，进入订单详情页。
3. 查看联系方式：在订单详情页顶部的订单信息区域，可看到买家昵称;点击“查看联系方式”按钮，即可查看买家手机号码。
(二)聊天窗口获取
1. 进入聊天界面：在Shopee卖家中心，点击“聊天”按钮，进入与对应买家的实时聊天窗口。
2. 查看联系方式：在聊天记录顶部的买家信息区域，可显示买家昵称及联系方式入口;点击“查看联系方式”按钮，就能获取买家手机号码，方便沟通对接。
二、联系方式使用注意事项
1. 严格保护隐私：获取买家联系方式后，需坚守隐私保护原则，未经买家明确同意，严禁将其联系方式泄露给第三方，避免违规。
2. 合理使用场景：联系方式仅可用于合规运营场景，包括售后服务(商品出现问题时及时沟通、提供解决方案)、营销活动(短信/电话推送新品、优惠信息)、客户关系维护(定期对接需求，提升满意度)。
三、获取方法总结
1. 订单详情页：进入对应订单详情页，点击顶部“查看联系方式”按钮，即可获取买家手机号码。
2. 聊天窗口：在与买家的聊天界面顶部，点击“查看联系方式”按钮，快速获取手机号码。
四、常见问题解答
1. 问题：订单详情页看不到买家联系方式?回答：可能是买家购买时未填写联系方式，或已主动删除联系方式，导致无法查看。
2. 问题：可直接给买家打电话吗?回答：可以，但需严格保护买家隐私，仅限合规运营场景使用，切勿随意泄露或滥用联系方式。
3. 问题：能否批量获取买家联系方式?回答：Shopee平台暂不支持批量获取功能，需逐个订单或聊天窗口单独查看。
Shopee买家联系方式的获取方法简单易懂，核心是合规使用、保护隐私。通过上述两种途径，卖家可快速对接买家，做好服务与维护。坚守平台规则与隐私原则，才能借助有效沟通提升店铺口碑与竞争力。
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