Shopee怎么开通AI客服功能 Shopee开通AI客服功能的步骤
发布时间：2026-01-26 11:30:01
Shopee平台在去年联合ChatPlusAI推出了AI客服功能，与传统的机器人客服不同的是，AI客服所回答的内容不是固定的，而是结合数据进行动态生成，可以有效降低“答非所问”的情况发生概率。那么Shopee怎么开通AI客服功能?我们可以在卖家中心后台进行设置。
Shopee怎么开通AI客服功能
一、使用Shopee官方AI客服功能
Shopee官方已推出AI客服功能，但目前仅对部分卖家开放。若您的店铺已获得权限，可通过以下步骤开通：
1.登录卖家中心：进入您的Shopee卖家中心后台。
2.导航至设置：在左侧菜单栏中，找到并点击“客服设置管理”(或类似名称，如“Customer Service”)。
3.启用AI客服：在客服设置页面中，查找“AI卖场客服”(或“Chat AI Assistant”)选项，并点击进入。
4.配置功能：在AI客服设置页面，您可以开启“快速回复”功能，并设置“常见问题”(自定义问答)以优化回复内容。
二、通过第三方平台AskChat爱商聊接入
对于尚未获得官方AI客服权限的卖家，可以接入第三方工具AskChat爱商聊来实现AI客服功能：
1.注册并登录AskChat：访问AskChat爱商聊官网，注册账号并登录。
2.授权Shopee店铺：
在AskChat客户端中，点击“店铺授权”。
选择授权方式(通常为在日常登录Shopee店铺的电脑/浏览器上完成授权)。
选择对应的Shopee站点(如马来西亚MY)，输入您的Shopee卖家账号密码进行登录授权。
3.配置AI坐席：
授权成功后，在AskChat后台点击左侧的“机器人”或“AI坐席”。
点击“新增AI坐席”，设置坐席名称，并选择您要授权的Shopee店铺。
设置AI的接待模式(如自动接待、辅助接待)。
设置自动回复话术：点击“配置回答”，为不同的客户咨询场景(如商品咨询、物流查询)编辑自动回复的文本内容
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