东南亚Lazada被投诉怎么办 Lazada店铺如何申诉保护自身权益
发布时间：2026-01-16 11:25:27
现在越来越多的小伙伴们担心东南亚Lazada被投诉怎么办？当今的投诉纠纷已成为绕不开的经营课题，可能伴随着物流延误、商品不符、退款争议等问题频发，超九成投诉集中于配送与沟通环节，处理不当不仅会影响店铺评分，更可能面临降权、下架甚至封店的风险。本期内容我们就带大家来拆解合规应对的关键思路，助力卖家在复杂的市场环境中化风险为机遇。
东南亚Lazada被投诉怎么办
在Lazada平台上被投诉后，需根据投诉类型(如知识产权侵权或政策违规)采取针对性措施。以下流程基于常见场景，旨在快速响应并降低风险。
立即确认投诉类型与渠道： 首先登录Lazada卖家后台查看“健康中心”获取违规详情，或检查通知邮箱。投诉类型主要分为两类：
知识产权侵权(如商标、版权问题)：申诉时限为7天，且仅有两次机会，需通过邮箱trust@lazada.com提交材料。
政策违规(如产品描述错误、类目错放)：若店铺未下架，直接在健康中心点击“appeal”按钮在线申诉;若已下架，申诉时限为30天，逾期将无法操作。
准备申诉材料与提交： 材料需真实、完整且符合要求。
侵权投诉：需提供品牌所有权证明、商标权证书或授权文件，并将侵权产品详情、违规依据整理成英文Excel表格发送至trust@lazada.com，邮件标题注明“店铺ID+违规类型+申诉”。
政策违规：在线申诉时需在系统中说明违规原因理解、无违规理由或整改措施;无法登录后台时，通过邮箱提交材料，正文简洁说明申诉理由。
应对店铺下架与处罚： 若投诉导致店铺下架，申诉成功后商品可能恢复上架，失败则需分析原因整改。Lazada采用累计扣分制，扣分达阈值会触发处罚：
12分：7天内无法上架新品;
24分：14天内禁止上新且产品隐藏;
36分：21天内不能上新且店铺全线下架;
48分：店铺永久封禁。因此，及时申诉可避免扣分累积至致命节点。
预防再次违规： 申诉后需优化运营，例如定期核查产品是否涉及侵权、确保类目与描述准确，从源头减少风险。若申诉失败，可等待解封后调整策略，但需避免重复违规。
举报他人侵权的参考流程： 若需举报他人侵权，登录卖家后台，在商品页面点击“举报”选择“侵权”类型，提交商品信息及证据(如品牌授权书、专利证书等)，Lazada审核后会通知结果。
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